Статьи

Установка mac (21 апреля 2010 года)

Установка mac для компьютеров и ноутбуков apple. Сейчас это достаточно распространенный вопрос. В этой статье речь пойдет об установке mac, в общем. Начнем с того, что операционную систему mac os устанавливают чаще всего на компьютеры mac и macbook. Но в последнее время популярность этой ос возрастает с каждым днем. И все чаще пользователи спрашивают, а можно ли заказать у вас услугу установка mac os на обычный компьютер или ноутбук? Конечно да, отвечаем мы. Наш супер мастер может все. Для обычного пользователя установка mac os x – это очень сложная задача, а подчас невозможная. Операционную систему mac просто так не установишь. Помимо общих технических знаний, там понадобятся дополнительные программы и умения. Для установки операционной системы советуем обращаться в специализированные компании, так как, делая дело «на авось повезет», почти всегда получается, что «мастер умелые ручки» либо спалит железку, либо потеряет важную информацию или еще чего похуже, а при обращении в фирму вы получите как минимум гарантию на работы. Еще нужно сказать следующее, что установка mac в среднем занимает от 2-х часов, а время работ будет зависеть от многих факторов, например: какой объем информации надо сохранить, сколько программ будет установлено и многое другое. Поэтому вызывая специалиста, освободите свое время с запасом. Также в нашей компании можно сделать заказ на установку дополнительных программ, таких как антивирусная защита, офисные приложения и многие другие. Еще мы сможем предложить для macbook установку двух операционных систем windows и mac. Наши специалисты помогут настроить их одновременную работу, так что вы сможете пользоваться их преимуществами, не перезагружая компьютер.

Компьютерная помощь – как делать надо! (30 марта 2010 года)

Я хотел бы в этой статье рассмотреть основные проблемы оказания компьютерных услуг в России и разобраться с тем, как правильно работать на рынке компьютерных услуг, и как не правильно. Начнем с проблем клиентов, а потом логично перейдем к проблемам компьютерных сервисов. И так первая, и основная проблема для клиента, это то, что его может обмануть мастер по компьютерам, т.к. сам клиент практически ничего в услуге компьютерная помощь не понимает. Еще его проблема в том, что он, клиент, очень хочет знать сумму итоговых работ, до начала проведения самих работ и если даже компьютерный специалист работает с ним честно, не хочет сюрприза в виде счета тысяч за 50 рублей с угрозой немедленно расплатиться! Еще клиент хочет дохрена всего, да еще и бесплатно, в смысле консультаций, технологий, да и просто пару десятков услуг на халяву. Практически каждый клиент также очень хочет оставить без прибыли учредителей фирмы, да и саму фирму, подешевле заплатив только супер мастеру.
Теперь что же хочет скорая компьютерная помощь отправляя специалиста к клиенту ? Она хочет денег за любую работу т.к. самой компьютерной фирме нужно на что-то жить. Менеджеры многих компьютерных сервисов готовы объявлять по телефону смехотворные для клиента суммы, лишь бы тот купился и оставил заказ. Они также готовы разрешить мастеру отрывать конденсаторы от материнской платы, лишь бы клиент заплатил «минималку», которая раз в 20 превышает сумму по телефону. Еще многие компьютерные сервисы готовы прикрывать всяческие мошенничества своих мастеров по отношению к их клиентам. Вот, например мастер приезжает к клиенту выставляет счет в 50 раз превышающий сумму объявленную оператором фирмы по телефону и начинает концерт, связывая клиента с конфликтологами, менеджерами-психотерапевтами, или предлагая пару тройку услуг сделать бесплатно. Или вот так: мастер собирается обмануть и фирму, и клиента посмотрев, что там нужна одна услуга за 1500рублей, он мастер говорит клиенту, что их нужно 20 и общий счет будет равняться 30000 рублей, если все делать через фирму. Клиент идиот изначально хотел всех обмануть ничего не зная про то например, что в нормальных компаниях за всеми услугами следят менеджеры, счета проверяют и мастера попавшегося на нагреве клиента сразу выкинут. Он как осел, на нитке ведется на предложение мастера-мошенника облапошить фирму и заплатить мимо счета 10000рублей + указать в договоре всего лишь ту одну услугу за 1500рублей, которая была ему нужна. Счастливый клиент прощается с деньгами, а мастер вор привозит в фирму 1500 рублей + счет на проверку, где технически доказывает, что выполнив одну единственную услугу, был абсолютно прав. Кто здесь в выигрыше всем понятно, конечно мастер, который ездил на заказ. Я не понимаю следующей человеческой глупости – как клиенту можно верить в то, что к самому этому клиенту будет честен мастер вор, скорее всего видящий данного клиента первый и последний раз в жизни, но при этом обманывающий фирму, где он работает, регулярно выполняя какую либо работу на этой фирме и общаясь хоть с кем-то лично из ее сотрудников? Никогда и еще раз повторюсь, никогда он не будет честен с самим клиентом, если он уже наплевал на людей, с кем он работает и сделался паршивой крысой. Я думаю, выход из подобных ситуаций есть, давно пора уже на этапе оставления заказа подробнейше выяснять, что нужно делать, клиенту же надо все, и еще раз все подробно рассказывать ничего не скрывая, фирме в ответ честно надо считать на счетах, сколько будет стоить в итоге плюс минус пару процентов. Мастеру же честно выполнить всю работу и получить за нее ту зарплату, на которую он, мастер договорился с фирмой. В итоге, клиент честно заплатит столько, сколько должен , фирма выполнит все свои обязательства, а мастер получит свою зарплату. Тогда начнется формирование здорового рынка услуг скорой компьютерной помощи, и плюс компании смогут развиваться сами и повышать качество обслуживания своих клиентов. А не согласных можно будет ловить, и бить канделябрами. Еще есть масса проблем у услуги компьютерная помощь Москва, но об этом я буду писать в следующих статьях.
P.S. В нашей компании клиент всегда может заказать услугу компьютерная помощь выезд или обслуживание компьютеров Москва по самым лучшим условиям и всегда с честным подходом. На выезде для всех клиентов мы готовы предоставить профессиональную установку программ и настройку интернета, и в случае выявления недоброкачественного обслуживания со стороны сервисного инженера, вернуть деньги и предоставить услуги бесплатно.

Автор статьи – Сергей Соболев

Оригинал статьи принадлежит компании «Komputernaya-pomosh.ru» и находится здесь.

Подсчет «в конце» правда или ложь или как тарифицируется в Москве компьютерная помощь (26 февраля 2010 года)

Как тарифицируется компьютерная помощь в столичных компьютерных сервисах? На самом деле компаний, занимающихся услугой компьютерная помощь выезд развелось на столичном рынке великое множество и большинство из них используют в своей работе мошеннические схемы при расчетах с клиентами.  Мошенническими схемами расчетов в своей статье я буду называть сознательные или бессознательные действия компьютерных сервис инженеров, из-за которых клиент впадает в заблуждение и не понимает, сколько в итоге ему придется заплатить за компьютерные услуги. Я заведомо хочу сделать оговорку и указать на то, что если клиент сам просит ввести его в заблуждение, а именно посчитать в конце сумму итоговых работ это не будет являться обманом со стороны компьютерного мастера. Далее если компьютерный специалист выполнил, какую-либо не обговорённую по цене услугу и предлагает в случае несогласия клиента с ценой погасить ее из собственного кармана, то есть не брать с клиента за нее деньги или вовсе ее, например, программу, удалить – это также не будет считаться обманом. И так, как же всё-таки в большинстве своем компании, занимающиеся, услугой  компьютерная помощь Москва выставляют счета своим клиентам? В основном клиентов изначально информируют по телефону на смешные деньги, например, говоря, что установка программ или настройка интернета стоит 500 рублей. После этого оформляют заказ прыгающего от счастья клиента, который даже не подозревает, что нужно еще за что-то платить. Далее приезжает супер мастер по всем нафиг в мире вопросам и говорит, что конечно проблема очень сложная, но мы ее решим. Далее возможны вариации, например: супер мастер заявляет, что сумму работ, возможно, будет посчитать в конце т.к. он не представляет, сколько пунктов услуг клиенту понадобится, а в итоге выкатывает клиенту сюрприз в виде счета тысяч на 30 дороже, чем тот рассчитывал. Или что он, мастер очень любит вначале все сделать, а потом посчитать и итоговый счет опять же является сюрпризом. Как говорится истина одна, а лжи вариантов бесконечное множество. Смысл всех действий сводится к тому, что производится работа о цене, которой клиент представления не имеет. Далее тоже вариантов множество где-то деньги за работу вышибают, где-то прощают, где-то их у клиентов вымаливают как цыгане на рынке и т.д. Смысл заключается в том, что клиент минимум портит себе настроение и получает вместо релакса напряжение. В заключении хочу сказать, что я за подобные действия очень люблю выкидывать прямо с заказа таких супер мастеров и получаю от этого истинный релакс, но со мной во мнении, возможно, не согласится большинство учредителей и руководителей компаний по компьютерной помощи. На правах рекламы в собственной статье хочу сказать, что в нашей компании клиент всегда узнает итоговую сумму услуг до начала работ. Если же вдруг его, в смысле клиента, не предупредили о стоимости услуги скорая компьютерная помощь, то он получает услуги бесплатно.

Автор статьи Сергей Соболев.

Оригинал статьи принадлежит компании «Komputernaya-pomosh.ru» и находится здесь.

Сколько стоит компьютерная помощь? (20 февраля 2010 года)

Сколько стоит компьютерная помощь? Этот вопрос по телефону я слышу ежедневно по несколько десятков, а то и сотен раз. Наверное, если бы мы проводили в рамках этой статьи конкурс на тему, какой вопрос наши клиенты задают нам чаще всего? То топ 1 уверенно держал бы именно этот вопрос. Всё же чтобы разобраться с этой проблемой, нужно собственно понять из чего складывается этот самый вопрос.  Складывается он из цен на услуги, которые необходимо этому самому клиенту сделать, чтобы он получил результат и непосредственно технологии процесса, без которой даже за деньги он результат все равно не получит. На мой взгляд, часть вопроса о ценах – это наименее интересная часть этой статьи, а вот та часть, которая является технологией процесса, заслуживает нашего с вами более пристального внимания. И так если говорить без деловой формальности получается следующая ситуация. Звонит клиент и спрашивает «Сколько стоит компьютерная помощь» на, что очень хочется ответить, а я откуда знаю! Вопрос  такой же неконкретный как, сколько стоит несколько квартир? И я не знаю ответ не потому, что в компьютерной помощи ничего не понимаю, а потому что еще представления не имею какая, из тысяч компьютерных проблем волнует нашего клиента. И самое интересное, что если бы я даже и знал какая именно компьютерная неисправность в данном случае, то все равно бы не сказал какова цена вопроса, потому что мне совершенно непонятно в каком общем техническом состоянии находится компьютер. Что конкретно привело клиента к данной проблеме, какая операционная система у него стоит, с какими пакетами обновлений и т.д. Если бы мы жили на западе где час работы выездного специалиста стоит 150$, то можно было бы с уверенностью сказать что практически любую компьютерную проблему можно решить за 5 часов, разумеется, если эта неисправность стандартная и связана с программным обеспечением. Но в нашей стране, как правило, все делается через одно место, и в данном случае схема с почасовой оплатой практически не применима. Я лично участвовал в маркетинговых исследованиях и убедился, что практически во всех компаниях, которые занимаются компьютерной помощью, на вопросы клиентов о цене  называются минимальные суммы, а после этого клиенты недоумевают, почему получилось дороже, чем они рассчитывали. Я не беру сейчас случаев, когда цена за установку антивируса с 900 рублей к приезду специалиста взлетает до 2000. Речь идет о неучтённых услугах и о психологической ориентации клиента на нереальные суммы. Проблема на самом деле заключается, как правило, в отсутствии понимания рыночной ситуации, как со стороны самих клиентов, так, и со стороны компьютерных фирм, которые показывают на глобальные ходовые услуги смехотворные цены с единственной целью заманивать всех подряд.  Мы не рассматриваем в данном случае фирмы однодневки и студентов унитазных техникумов, которые как грибы после дождя появляются сотнями, а потом внезапно пропадают. Кстати у последних нет ничего ни офиса, ни городского телефона, ни документов, ни даже необходимых инструментов не говоря уже про их знания и опыт. У меня бывали случаи когда такие «мастера» приезжали на собеседование только для того чтобы выписать на листочек как называется программный комплекс установки и обновления драйверов, они готовы ради того чтобы не платить за собственное обучение учиться на клиентах, которые платят им пусть даже и гроши. Далее что касается цен на услуги хочу обратить ваше внимание, что стоимость средней по наворотам версии windows составляет примерно 7500 рублей.  Спрашивается, как на вопрос клиента по телефону можно ответить, что установка будет стоить всего 500 рублей, если для того чтобы эту систему поставить еще нужно настраивать bios, форматировать жесткий диск, сохранять данные, устанавливать драйверы и программы. Главное здесь не то, что нужно делать что-то еще, а в том, что фирма, в которой работают менеджеры, тех директора, маркетологи, операторы и мастера должна на что-то жить. Вот, например, у меня в компании минимум по 5 человек заняты работой с каждым клиентом, я имею ввиду всю цепочку обслуживания клиента от приема звонка до контроля качества работы. Так вот работа 5 человек при среднем времени заказа в 2 часа не может стоить 500 рублей т.к. сантехник алкаш-одиночка за 2 часа своей работы возьмет в 4 раза больше. Вот мы разобрались, сколько не могут, стоить, услуги компьютерной помощи в Москве теперь давайте посмотрим, сколько они могут стоить. В среднем подготовительная работа перед переустановкой ос в моей компании, «Komputernaya-pomosh.ru»  в которую входит: сохранение данных, настройка Bios, форматирование жесткого диска стоит около 3000 рублей, та часть работы, которая включает установку ос, драйверов и общую настройку стоит еще около 2500-3500 рублей. После этого устанавливаются программы и если их штук 10-15 то смело плюсуем  в смету еще 8000-12000 рублей. Сколько получается, на выходе можете посчитать самостоятельно. Все эти примеры являются приблизительными, на деле же мы проводим первоначальную диагностику с точным определением необходимой технологии проведения настройки или ремонта и предлагаем клиенту до начала работ развернутое коммерческое предложение с точным обоснованием стоимости требуемых компьютерных услуг. В заключительной части статьи я хотел бы призвать компании, занимающиеся компьютерной помощью на выезде не делать услуги за «копейки», а поучаствовать в здоровом становлении IT рынка с адекватными ценами.

Автор статьи Сергей Соболев.
Оригинал статьи принадлежит компании “Komputernaya-pomosh.ru” и находится здесь.